Uma pergunta urgente? Um conselho rápido? Fale connosco agora - estamos disponíveis para ajudá-lo com o seu equipamento ou a sua encomenda.

Acompanhamento de encomenda, aconselhamento sobre um produto, dúvidas sobre as suas caneleiras Anky ou botas Petrie... Qualquer que seja o seu pedido, estamos aqui para lhe responder rapidamente e com experiência!

Sellerie Bucéphale

Precisa de ajuda? Encontre as respostas a todas as suas perguntas sobre devoluções, entregas e o nosso equipamento equestre. O apoio ao cliente da Sellerie Bucéphale está ao seu dispor.

Centro de Ajuda e FAQ | Sellerie Bucéphale

Quais são os prazos de envio de acordo com a disponibilidade dos produtos?

Como escolher ou modificar meu ponto de retirada?

Quais modos de entrega vocês oferecem e como são calculados os custos de frete?

Para quais países vocês entregam?

Quais são as taxas alfandegárias e impostos aplicáveis para entregas fora da União Europeia?

Posso alterar o endereço ou o método de entrega após confirmar meu pedido?

Como aproveitar a entrega gratuita?

Prazos e formas de entrega

O que fazer se um produto do meu pedido estiver em falta no estoque?

Quais são os prazos de reabastecimento para um produto em falta de estoque?

Como verificar a disponibilidade de um produto antes de fazer o pedido?

Posso encomendar um produto que não está disponível em estoque?

Quais são os prazos de fabricação para um produto sob medida ou personalizado?

Um produto esgotado no fabricante será reabastecido?

Por que um produto em promoção não aparece com desconto no meu carrinho?

Disponibilidade e reposição

Onde encontrar o guia de tamanhos ou de tomada de medidas de um produto?

Guias de tamanhos e medidas

Quais são as condições para devolver um produto e ser reembolsado?

Como trocar um produto cujo tamanho ou modelo não me serve?

O que fazer se eu receber um produto defeituoso ou não conforme ao meu pedido?

Em qual prazo serei reembolsado(a)?

Posso devolver ou trocar um produto personalizado ou feito sob medida?

O que fazer se minha encomenda não foi retirada no ponto de retirada?

Devoluções e reembolsos

Como cancelar meu pedido e obter reembolso?

Como acompanhar o envio do meu pedido?

Posso modificar meu pedido após tê-lo feito?

Como obter minha fatura ou uma segunda via?

O que posso fazer pela minha conta de cliente?

Pedido: modificação, cancelamento e acompanhamento

Como escolher bem o meu produto?

Dicas para escolher o produto

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Como usar um cupom de desconto ou código promocional?

Posso pagar meu pedido em várias vezes?

Quais descontos e ofertas vocês oferecem?

Posso acumular várias ofertas em um mesmo pedido?

As ofertas e cupons de desconto das marcas são válidos na nossa loja?

Como obter uma fatura sem impostos para minha empresa?

Quais são as modalidades de pagamento para um pedido sob medida?

Formas de pagamento e facilidades

Qual garantia se aplica às minhas compras?

O que fazer em caso de atraso, encomenda perdida ou produto danificado?

O que fazer se um item estiver faltando no meu pacote ou se eu receber o produto errado?

Como enviar um produto para reparo?

Posso fazer modificações em um artigo personalizado após recebê-lo?

Posso obter um gesto comercial em caso de problema?

Como fazer uma reclamação e o que fazer se não encontrarmos uma solução?

Garantia e atendimento ao cliente

Onde ficam suas lojas físicas e o que pode ser feito nelas?

Como retirar meu pedido no depósito?

Posso reservar um artigo para retirar em uma feira ou competição?

Posso experimentar botas ou artigos sob medida antes de fazer o pedido?

Quais são os nossos horários?

Vocês estão fechados durante as férias ou em eventos?

Onde encontrar nosso estande em uma feira?

Como são enviados os artigos volumosos (selas, chicotes longos)?

Retirada, teste e eventos

Como cuidar do meu equipamento?

Manutenção do produto

Quais vantagens vocês oferecem para profissionais?

Como inserir meu número de IVA intracomunitário?

Vocês trabalham com o setor público?

Profissionais e revendedores

Como funciona a assinatura de um produto?

Como gerenciar, modificar ou pausar minha assinatura?

Como cancelar minha assinatura?

Posso me arrepender após minha primeira compra em assinatura?

O que é um lote e o que ele contém exatamente?

Posso devolver ou trocar parte de um kit?

Assinaturas e kits

Envio, transportadoras, pontos de retirada, entrega internacional e frete.

Estoques, rupturas, reabastecimento, pré-vendas e prazos de fabricação.

Onde encontrar os guias de tamanhos e como tirar suas medidas.

Direito de arrependimento, devoluções, trocas, reembolsos e produtos com defeito.

Acompanhar, modificar ou cancelar um pedido, obter nota fiscal e usar sua conta.

Como escolher o equipamento certo para você e para seu cavalo.

Pagamentos aceitos, parcelamento, cupons de desconto, cartões-presente e faturamento.

Garantias legais, reparos, encomendas perdidas ou danificadas e itens faltantes.

Retirada no depósito, testes com agendamento e loja móvel em competições.

Como cuidar do seu equipamento e onde encontrar as recomendações.

Desconto para profissionais, IVA intracomunitário e licitações públicas.

Assinar, gerenciar ou cancelar uma assinatura e saber tudo sobre nossos kits e lotes.

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