Garantia e atendimento ao cliente

Garantias legais, reparos, encomendas perdidas ou danificadas e itens faltantes.

Qual garantia se aplica às minhas compras?

Todos os produtos novos que vendemos possuem duas garantias legais, gratuitas e automáticas, que devemos assegurar como vendedores: A garantia legal de conformidade — 2 anos a partir do recebimento…

O que fazer em caso de atraso, encomenda perdida ou produto danificado?

Atraso na entrega — verifique primeiro o rastreamento enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp, ou pelo seu espaço do cliente. Se a encomenda não avançar mais, escreva-nos com o número do seu pedido…

O que fazer se um item estiver faltando no meu pacote ou se eu receber o produto errado?

Escreva-nos especificando o seu número do pedido e os itens em questão. Clique neste link para nos escrever: Enviaremos gratuitamente o item faltante ou o produto correto. Nenhuma taxa será cobrada…

Como enviar um produto para reparo?

Entre em contato conosco primeiro — nunca envie um produto sem nos avisar, ele não poderá ser identificado. Clique neste link para nos escrever: Nós lhe enviamos o comprovante de devolução e as…

Posso fazer modificações em um artigo personalizado após recebê-lo?

Isso depende do artigo e do fabricante. Algumas alterações ainda são possíveis, outras não — especialmente em botas e selas, que não podem mais ser modificadas após a fabricação. Descreva-nos…

Posso obter um gesto comercial em caso de problema?

Analisamos cada situação caso a caso, especialmente quando o problema é de nossa responsabilidade — erro na preparação, atraso por nossa parte, dificuldade de abastecimento mal antecipada…