Devoluções e reembolsos

Direito de arrependimento, devoluções, trocas, reembolsos e produtos com defeito.

Quais são as condições para devolver um produto e ser reembolsado?

Seu direito de arrependimento Você tem 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para nos informar sobre sua decisão de se arrepender, sem precisar justificar sua decisão. Em seguida, você tem 14…

Como trocar um produto cujo tamanho ou modelo não me serve?

A troca é feita pelo seu espaço do cliente, como uma devolução. Clique neste link para acessar seu espaço do cliente: Selecione o artigo em questão e indique a referência, o tamanho ou a cor desejada…

O que fazer se eu receber um produto defeituoso ou não conforme ao meu pedido?

Entre em contato conosco imediatamente, com uma ou mais fotos do problema. Clique neste link para nos escrever: Enviaremos a você um vale de devolução sem custos para você — neste caso, os custos de…

Em qual prazo serei reembolsado(a)?

Iniciamos o reembolso assim que recebemos sua devolução, após a verificação do artigo em bom estado — ou assim que o cancelamento for validado para um pedido não enviado. O reembolso é feito no meio…

Posso devolver ou trocar um produto personalizado ou feito sob medida?

Não. Os artigos personalizados, confeccionados sob medida ou fabricados sob encomenda (botas, selas, roupas sob medida) não são aceitos de volta nem trocados, inclusive em caso de erro de tamanho…

O que fazer se minha encomenda não foi retirada no ponto de retirada?

Após o prazo de guarda, a encomenda retorna ao nosso armazém. Entre em contato conosco para combinarmos os próximos passos. Clique neste link para nos escrever: Você não recebeu o e-mail de…