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Centre d'Aide & FAQ | Sellerie Bucéphale

Quels sont les délais d'expédition selon la disponibilité des produits ?

Comment choisir ou modifier mon point relais ?

Quels modes de livraison proposez-vous et comment sont calculés les frais ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Quels frais de douane et taxes s'appliquent pour les livraisons hors Union européenne ?

Puis-je modifier l'adresse ou le mode de livraison après avoir validé ma commande ?

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Délais et modes de livraison

Que faire si un produit de ma commande est en rupture de stock ?

Quels sont les délais de réapprovisionnement pour un produit en rupture de stock ?

Comment vérifier la disponibilité d'un produit avant de commander ?

Puis-je commander un produit qui n'est pas disponible en stock ?

Quels sont les délais de fabrication pour un produit sur mesure ou personnalisé ?

Un produit épuisé chez le fabricant sera-t-il réapprovisionné ?

Pourquoi un produit en promotion n'apparaît-il pas soldé dans mon panier ?

Disponibilité et réassort

Où trouver le guide des tailles ou de prise de mesures d'un produit ?

Guides de tailles et mesures

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et être remboursé ?

Comment échanger un produit dont la taille ou le modèle ne me convient pas ?

Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme à ma commande ?

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Puis-je retourner ou échanger un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure ?

Que faire si mon colis n'a pas été retiré au point relais ?

Retours et remboursements

Comment annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Comment suivre l'expédition de ma commande ?

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Comment obtenir ma facture ou un duplicata ?

Que puis-je faire depuis mon compte client ?

Commande : modification, annulation et suivi

Comment bien choisir mon produit ?

Conseils de choix produit

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Comment utiliser un bon de réduction ou un code promo ?

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Quelles réductions et offres proposez-vous ?

Puis-je cumuler plusieurs offres sur une même commande ?

Les offres et bons de réduction des marques sont-ils valables chez vous ?

Comment obtenir une facture hors taxes pour ma société ?

Quelles sont les modalités de paiement pour une commande sur mesure ?

Moyens de paiement et facilités

Quelle garantie s'applique à mes achats ?

Que faire en cas de retard, de colis perdu ou de produit endommagé ?

Que faire si un article manque dans mon colis ou si je reçois le mauvais produit ?

Comment envoyer un produit en réparation ?

Puis-je faire modifier un article personnalisé après l'avoir reçu ?

Puis-je obtenir un geste commercial en cas de problème ?

Comment faire une réclamation, et que faire si nous ne trouvons pas de solution ?

Garantie et SAV

Où se trouvent vos points de vente et que peut-on y faire ?

Comment retirer ma commande à l'entrepôt ?

Puis-je réserver un article pour le retirer sur un salon ou un concours ?

Puis-je essayer des bottes ou des articles sur mesure avant de commander ?

Quels sont vos horaires ?

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Où trouver votre stand lors d'un salon ?

Comment sont expédiés les articles encombrants (selles, cravaches longues) ?

Retrait, essayage et salons

Comment entretenir mon équipement ?

Entretien produit

Quels avantages proposez-vous aux professionnels ?

Comment renseigner mon numéro de TVA intracommunautaire ?

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Comment gérer, modifier ou mettre en pause mon abonnement ?

Comment résilier mon abonnement ?

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Qu'est-ce qu'un lot, et que contient-il exactement ?

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Comment choisir le bon équipement pour vous et pour votre cheval.

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