Garantie et SAV

Garanties légales, réparations, colis perdus ou endommagés, articles manquants.

Quelle garantie s'applique à mes achats ?

Tous les produits neufs que nous vendons bénéficient de deux garanties légales, gratuites et automatiques, que nous devons assurer en tant que vendeur : La garantie légale de conformité — 2 ans à…

Que faire en cas de retard, de colis perdu ou de produit endommagé ?

Retard de livraison — vérifiez d'abord le suivi transmis par email, SMS ou WhatsApp, ou depuis votre compte client. Si le colis n'avance plus, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous…

Que faire si un article manque dans mon colis ou si je reçois le mauvais produit ?

Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous expédions gratuitement l'article manquant ou le bon produit. Aucun frais ne vous est facturé, il s'agit d'une…

Comment envoyer un produit en réparation ?

Contactez-nous d'abord — n'envoyez jamais un produit sans nous prévenir, il ne pourrait pas être identifié. Nous vous transmettons le bon de retour et les instructions d'envoi ; Préparez votre preuve…

Puis-je faire modifier un article personnalisé après l'avoir reçu ?

Cela dépend de l'article et du fabricant. Certaines retouches restent possibles, d'autres non — notamment sur les bottes et les selles, qui ne sont plus modifiables une fois fabriquées. Décrivez-nous…

Puis-je obtenir un geste commercial en cas de problème ?

Nous étudions chaque situation au cas par cas, en particulier lorsque le problème nous est imputable — erreur de préparation, retard de notre fait, difficulté d'approvisionnement mal anticipée…