Retours et remboursements

Droit de rétractation, retours, échanges, remboursements et produits défectueux.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et être remboursé ?

Votre droit de rétractation Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Vous…

Comment échanger un produit dont la taille ou le modèle ne me convient pas ?

L'échange se gère depuis votre compte client, comme un retour. Sélectionnez l'article concerné et indiquez la référence, la taille ou le coloris souhaité en remplacement. Nous vérifions la…

Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme à ma commande ?

Contactez-nous immédiatement, avec une ou plusieurs photos du problème. Nous vous adressons un bon de retour sans frais pour vous — dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Selon la…

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Nous déclenchons le remboursement dès réception de votre retour, une fois l'article vérifié en bon état — ou dès l'annulation validée pour une commande non expédiée. Le remboursement est effectué sur…

Puis-je retourner ou échanger un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure ?

Non. Les articles personnalisés, confectionnés sur mesure ou fabriqués à la demande (bottes, selles, vêtements sur mesure) ne sont ni repris ni échangés, y compris en cas d'erreur de taille. Ils sont…

Que faire si mon colis n'a pas été retiré au point relais ?

Passé le délai de garde, le colis revient à notre entrepôt. Contactez-nous pour convenir de la suite. Vous n'avez pas reçu l'email de suivi ou votre code de retrait ? Écrivez-nous sans attendre, à…