¿Una pregunta urgente? ¿Un consejo rápido? Chatee con nosotros ahora; estamos disponibles para ayudarle con su equipo o su pedido.

Seguimiento de pedidos, asesoramiento sobre un producto, preguntas sobre sus protectores Anky o sus botas Petrie... ¡Sea cual sea su solicitud, estamos aquí para responderle rápidamente y con experiencia!

Sellerie Bucéphale

¿Necesitas ayuda? Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre devoluciones, envíos y nuestro equipamiento ecuestre. Nuestro servicio de atención al cliente está para ayudarte.

Centro de Ayuda y FAQ | Sellerie Bucéphale

¿Cuáles son los plazos de envío según la disponibilidad de los productos?

¿Cómo elegir o modificar mi punto de recogida?

¿Qué modos de envío ofrecéis y cómo se calculan los gastos de envío?

¿A qué países realizan envíos?

¿Qué gastos de aduana e impuestos se aplican para los envíos fuera de la Unión Europea?

¿Puedo modificar la dirección o el método de entrega después de haber validado mi pedido?

¿Cómo beneficiarse del envío gratuito?

Plazos y métodos de envío

¿Qué hacer si un producto de mi pedido está agotado?

¿Cuáles son los plazos de reposición para un producto agotado?

¿Cómo verificar la disponibilidad de un producto antes de realizar el pedido?

¿Puedo pedir un producto que no está disponible en stock?

¿Cuáles son los plazos de fabricación para un producto hecho a medida o personalizado?

¿Se repondrá un producto agotado en el fabricante?

¿Por qué un producto en promoción no aparece rebajado en mi carrito?

Disponibilidad y reposición

¿Dónde encontrar la guía de tallas o de toma de medidas de un producto?

Guías de tallas y medidas

¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto y obtener el reembolso?

¿Cómo cambiar un producto cuya talla o modelo no me conviene?

¿Qué hacer si recibo un producto defectuoso o no conforme a mi pedido?

¿En qué plazo recibiré el reembolso?

¿Puedo devolver o cambiar un producto personalizado o hecho a medida?

¿Qué hacer si mi paquete no ha sido retirado en el punto de recogida?

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?

¿Cómo seguir el envío de mi pedido?

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

¿Cómo obtener mi factura o un duplicado?

¿Qué puedo hacer desde mi cuenta de cliente?

Pedido: modificación, cancelación y seguimiento

¿Cómo elegir bien mi producto?

Consejos para elegir productos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

¿Cómo utilizar un vale de descuento o un código promocional?

¿Puedo pagar mi pedido en varias veces?

¿Qué descuentos y ofertas proponéis?

¿Puedo acumular varias ofertas en un mismo pedido?

¿Son válidos en nuestra tienda los cupones y ofertas de las marcas?

¿Cómo obtener una factura sin IVA para mi empresa?

¿Cuáles son las modalidades de pago para un pedido a medida?

Métodos de pago y facilidades

¿Qué garantía se aplica a mis compras?

¿Qué hacer en caso de retraso, paquete perdido o producto dañado?

¿Qué hacer si falta un artículo en mi paquete o si recibo el producto equivocado?

¿Cómo enviar un producto a reparación?

¿Puedo modificar un artículo personalizado después de haberlo recibido?

¿Puedo obtener un gesto comercial en caso de problema?

¿Cómo presentar una reclamación y qué hacer si no encontramos una solución?

Garantía y servicio postventa

¿Dónde están vuestros puntos de venta y qué se puede hacer en ellos?

¿Cómo retirar mi pedido en el almacén?

¿Puedo reservar un artículo para recogerlo en una feria o competición?

¿Puedo probar botas o artículos a medida antes de hacer el pedido?

¿Cuáles son vuestros horarios?

¿Estáis cerrados durante las vacaciones o en eventos?

¿Dónde encontrar nuestro stand en una feria?

¿Cómo se envían los artículos voluminosos (sillas de montar, fustas largas)?

Recogida, pruebas y ferias

¿Cómo mantener mi equipo?

Mantenimiento de productos

¿Qué ventajas ofrecéis a los profesionales?

¿Cómo introducir mi número de IVA intracomunitario?

¿Trabajáis con el sector público?

Profesionales y distribuidores

¿Cómo funciona la suscripción a un producto?

¿Cómo gestionar, modificar o pausar mi suscripción?

¿Cómo dar de baja mi suscripción?

¿Puedo retractarme después de mi primer pedido en suscripción?

¿Qué es un lote y qué contiene exactamente?

¿Puedo devolver o cambiar una parte de un lote?

Suscripciones y packs

Envíos, transportistas, puntos de recogida, entrega internacional y gastos de envío.

Stocks, roturas, reaprovisionamientos, pedidos anticipados y plazos de fabricación.

Dónde encontrar las guías de tallas y cómo tomar tus medidas.

Derecho de desistimiento, devoluciones, cambios, reembolsos y productos defectuosos.

Seguir, modificar o cancelar un pedido, obtener factura y usar tu cuenta de cliente.

Cómo elegir el equipo adecuado para ti y para tu caballo.

Formas de pago aceptadas, pago a plazos, códigos promocionales, tarjetas regalo y facturación.

Garantías legales, reparaciones, paquetes perdidos o dañados y artículos faltantes.

Recogida en el almacén, pruebas con cita y tienda móvil en concursos.

Cómo cuidar tu equipo y dónde encontrar las recomendaciones.

Descuento profesional, IVA intracomunitario y licitaciones públicas.

Suscribirse, gestionar o cancelar una suscripción, y todo sobre nuestros kits y packs.

Todos los artículos

Categorías