Garantía y servicio postventa

Garantías legales, reparaciones, paquetes perdidos o dañados y artículos faltantes.

¿Qué garantía se aplica a mis compras?

Todos los productos nuevos que vendemos cuentan con dos garantías legales, gratuitas y automáticas, que debemos asegurar como vendedores: La garantía legal de conformidad — 2 años desde la recepción…

¿Qué hacer en caso de retraso, paquete perdido o producto dañado?

Retraso en la entrega — verifique primero el seguimiento enviado por correo electrónico, SMS o WhatsApp, o desde su cuenta de cliente. Si el paquete ya no avanza, escríbanos con su número de pedido…

¿Qué hacer si falta un artículo en mi paquete o si recibo el producto equivocado?

Escríbanos especificando su número de pedido y los artículos afectados. Haga clic en este enlace para escribirnos: Le enviamos gratuitamente el artículo que falta o el producto correcto. No se le…

¿Cómo enviar un producto a reparación?

Contáctenos primero — nunca envíe un producto sin avisarnos, podría no ser identificado. Haga clic en este enlace para escribirnos: Le enviaremos el justificante de devolución y las instrucciones de…

¿Puedo modificar un artículo personalizado después de haberlo recibido?

Depende del artículo y del fabricante. Algunas modificaciones siguen siendo posibles, otras no — especialmente en el caso de las botas y las sillas de montar, que ya no se pueden modificar una vez…

¿Puedo obtener un gesto comercial en caso de problema?

Estudiamos cada situación caso por caso, en particular cuando el problema es imputable a nosotros — error en la preparación, retraso por nuestra parte, dificultad de aprovisionamiento mal anticipada…