Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento, devoluciones, cambios, reembolsos y productos defectuosos.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto y obtener el reembolso?

Su derecho de desistimiento Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para comunicarnos su decisión de desistir, sin necesidad de justificar su decisión. A continuación, dispone de 14 días…

¿Cómo cambiar un producto cuya talla o modelo no me conviene?

El cambio se gestiona desde su cuenta de cliente, como una devolución. Haga clic en este enlace para acceder a su cuenta de cliente: Seleccione el artículo en cuestión e indique la referencia, la…

¿Qué hacer si recibo un producto defectuoso o no conforme a mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente, con una o varias fotos del problema. Haga clic en este enlace para escribirnos: Le enviaremos un vale de devolución sin coste para usted — en este…

¿En qué plazo recibiré el reembolso?

Iniciamos el reembolso en cuanto recibimos su devolución, una vez verificado el artículo en buen estado — o tras la confirmación de la cancelación en el caso de un pedido no enviado. El reembolso se…

¿Puedo devolver o cambiar un producto personalizado o hecho a medida?

No. Los artículos personalizados, confeccionados a medida o fabricados bajo pedido (botas, sillas, ropa a medida) no se aceptan devoluciones ni cambios, incluso en caso de error en la talla. Se…

¿Qué hacer si mi paquete no ha sido retirado en el punto de recogida?

Pasado el plazo de almacenamiento, el paquete regresa a nuestro almacén. Contáctenos para acordar los siguientes pasos. Haga clic en este enlace para escribirnos: ¿No ha recibido el correo de…