Como fazer uma reclamação e o que fazer se não encontrarmos uma solução?Atualizado há 24 dias

Comece sempre nos escrevendo. A grande maioria das situações é resolvida diretamente, e muitas vezes de forma rápida.
👉 Clique neste link para nos escrever: https://selleriebucephale.com/pages/help-center

Descreva o problema com o número do seu pedido e, se for útil, uma foto. Respondemos e buscamos uma solução junto com você.

Se nossa resposta não o satisfizer, você pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo. Trata-se de um terceiro independente, cujo papel é propor uma solução amigável sem passar por um tribunal.

Nosso mediador é o CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, associação credenciada pela Comissão de Avaliação e Controle da Mediação de Consumo.

• Online: https://www.cm2c.net
• Por e-mail: [email protected]
• Por telefone: 01 89 47 00 14
• Por correio: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Duas condições a conhecer antes de recorrer ao mediador:

1. Você deve ter tentado resolver o litígio diretamente conosco antes, por meio de uma reclamação por escrito;
2. Sua solicitação deve ser apresentada no prazo de um ano a partir dessa reclamação.

A mediação é totalmente gratuita para você, e você permanece livre para aceitar ou recusar a solução proposta.

Esta informação é devida nos termos dos artigos L616-1 e R616-1 do Código de Consumo francês.
📖 https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032224762/2026-07-26