O que fazer em caso de atraso, encomenda perdida ou produto danificado?Atualizado 3 days ago

Atraso na entrega — verifique primeiro o rastreamento enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp, ou pelo seu espaço do cliente. Se a encomenda não avançar mais, escreva-nos com o número do seu pedido: abriremos uma investigação junto à transportadora.
👉 Clique neste link para nos escrever: https://selleriebucephale.com/pages/help-center

Encomenda visivelmente danificada na entrega — este é o momento mais importante:

1. Faça reservas precisas junto ao entregador, ou recuse a encomenda;
2. Tire fotos da embalagem e do conteúdo;
3. Entre em contato conosco o mais rápido possível — quanto antes nos avisar, mais simples será o recurso junto à transportadora.

Encomenda declarada como perdida pela transportadora — oferecemos a você a escolha entre o reenvio dos mesmos artigos ou o reembolso integral.