Une question urgente ? Un conseil rapide ? Chattez avec nous maintenant — nous sommes disponibles pour vous aider avec votre équipement ou votre commande.

Suivi de commande, conseil sur un produit, question sur vos guêtres Anky ou vos bottes Petrie... Quelle que soit votre demande, nous sommes là pour vous répondre rapidement et avec expertise !

Vous avez une question urgente sur vos guêtres, vos bottes Petrie ou votre commande ? Appelez-nous. Tiphaine et son équipe sont là pour vous donner les meilleurs conseils équestres.

Sellerie Bucéphale

L&apos;&#xE9;change se g&#xE8;re depuis votre compte client, comme un retour. &#x1F449; Cliquez sur ce lien pour acc&#xE9;der &#xE0; votre compte client : <a href="https://account.selleriebucephale.com">https://account.selleriebucephale.com</a>S&#xE9;lectionnez l&apos;article concern&#xE9; et indiquez la r&#xE9;f&#xE9;rence, la taille ou le coloris souhait&#xE9; en remplacement. Nous v&#xE9;rifions la disponibilit&#xE9; et vous adressons le bordereau de retour.<ul><li>Les frais de retour sont &#xE0; votre charge, sauf erreur de notre part ou article d&#xE9;fectueux.</li><li>Le produit de remplacement est exp&#xE9;di&#xE9; d&#xE8;s r&#xE9;ception de votre retour.</li><li>V&#xE9;rifiez la disponibilit&#xE9; de la taille souhait&#xE9;e avant de renvoyer votre article : nous ne pouvons pas r&#xE9;server un article pendant le transport du retour.</li></ul>

L'échange se gère depuis votre compte client, comme un retour. 👉 Cliquez sur ce lien pour accéder à votre compte client : <a href="https://account.selleriebucephale.com">https://account.selleriebucephale.com</a>Sélectionnez l'article concerné et indiquez la référence, la taille ou le coloris souhaité en remplacement. Nous vérifions la disponibilité et vous adressons le bordereau de retour.<ul><li>Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux.</li><li>Le produit de remplacement est expédié dès réception de votre retour.</li><li>Vérifiez la disponibilité de la taille souhaitée avant de renvoyer votre article : nous ne pouvons pas réserver un article pendant le transport du retour.</li></ul>

Comment échanger un produit dont la taille ou le modèle ne me convient pas ?

Retours et remboursements

Quels sont les délais d'expédition selon la disponibilité des produits ?

Comment choisir ou modifier mon point relais ?

Quels modes de livraison proposez-vous et comment sont calculés les frais ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Quels frais de douane et taxes s'appliquent pour les livraisons hors Union européenne ?

Puis-je modifier l'adresse ou le mode de livraison après avoir validé ma commande ?

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Délais et modes de livraison

Que faire si un produit de ma commande est en rupture de stock ?

Quels sont les délais de réapprovisionnement pour un produit en rupture de stock ?

Comment vérifier la disponibilité d'un produit avant de commander ?

Puis-je commander un produit qui n'est pas disponible en stock ?

Quels sont les délais de fabrication pour un produit sur mesure ou personnalisé ?

Un produit épuisé chez le fabricant sera-t-il réapprovisionné ?

Pourquoi un produit en promotion n'apparaît-il pas soldé dans mon panier ?

Disponibilité et réassort

Où trouver le guide des tailles ou de prise de mesures d'un produit ?

Guides de tailles et mesures

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et être remboursé ?

Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme à ma commande ?

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Puis-je retourner ou échanger un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure ?

Que faire si mon colis n'a pas été retiré au point relais ?

Comment annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Comment suivre l'expédition de ma commande ?

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Comment obtenir ma facture ou un duplicata ?

Que puis-je faire depuis mon compte client ?

Commande : modification, annulation et suivi

Comment bien choisir mon produit ?

Conseils de choix produit

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Comment utiliser un bon de réduction ou un code promo ?

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?

Quelles réductions et offres proposez-vous ?

Puis-je cumuler plusieurs offres sur une même commande ?

Les offres et bons de réduction des marques sont-ils valables chez vous ?

Comment obtenir une facture hors taxes pour ma société ?

Quelles sont les modalités de paiement pour une commande sur mesure ?

Moyens de paiement et facilités

Quelle garantie s'applique à mes achats ?

Que faire en cas de retard, de colis perdu ou de produit endommagé ?

Que faire si un article manque dans mon colis ou si je reçois le mauvais produit ?

Comment envoyer un produit en réparation ?

Puis-je faire modifier un article personnalisé après l'avoir reçu ?

Puis-je obtenir un geste commercial en cas de problème ?

Garantie et SAV

Où se trouvent vos points de vente et que peut-on y faire ?

Comment retirer ma commande à l'entrepôt ?

Puis-je réserver un article pour le retirer sur un salon ou un concours ?

Puis-je essayer des bottes ou des articles sur mesure avant de commander ?

Quels sont vos horaires ?

Êtes-vous fermés pendant les vacances ou lors des événements ?

Où trouver votre stand lors d'un salon ?

Comment sont expédiés les articles encombrants (selles, cravaches longues) ?

Retrait, essayage et salons

Comment entretenir mon équipement ?

Entretien produit

Quels avantages proposez-vous aux professionnels ?

Comment renseigner mon numéro de TVA intracommunautaire ?

Travaillez-vous avec le secteur public ?

Professionnels et revendeurs

Comment échanger un produit dont la taille ou le modèle ne me convient pas ?Mis à jour 3 days ago