Garantie und Kundendienst

Gesetzliche Garantien, Reparaturen, verlorene oder beschädigte Pakete, fehlende Artikel.

Welche Garantie gilt für meine Einkäufe?

Alle neuen Produkte, die wir verkaufen, unterliegen zwei gesetzlichen Garantien, die kostenlos und automatisch sind und die wir als Verkäufer gewährleisten müssen: Die gesetzliche Gewährleistung der…

Was tun bei Verspätung, verlorenem Paket oder beschädigter Ware?

Lieferverzögerung — überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung, die Ihnen per E-Mail, SMS oder WhatsApp zugesandt wurde, oder in Ihrem Kundenkonto. Falls sich das Paket nicht mehr weiterbewegt…

Was tun, wenn ein Artikel in meinem Paket fehlt oder ich das falsche Produkt erhalten habe?

Schreiben Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an. Klicken Sie auf diesen Link, um uns zu schreiben: Wir senden Ihnen den kostenlos fehlenden Artikel oder das…

Wie sende ich ein Produkt zur Reparatur ein?

Kontaktieren Sie uns zunächst — senden Sie niemals ein Produkt ohne vorherige Ankündigung, es könnte nicht identifiziert werden. Klicken Sie auf diesen Link, um uns zu schreiben: Wir übermitteln…

Kann ich einen personalisierten Artikel nach Erhalt noch ändern lassen?

Das hängt vom Artikel und vom Hersteller ab. Einige Änderungen sind noch möglich, andere nicht – insbesondere bei Stiefeln und Sätteln, die nach der Herstellung nicht mehr modifizierbar sind…

Kann ich bei einem Problem eine kulante Lösung erhalten?

Wir prüfen jede Situation individuell, insbesondere wenn das Problem uns zuzuschreiben ist – wie etwa ein Vorbereitungsfehler, eine Verzögerung unsererseits oder eine schlecht vorhergesehene…