Wie kann ich eine Reklamation einreichen, und was tun, wenn wir keine Lösung finden?Aktualisiert vor 24 Tagen

Schreiben Sie uns zunächst immer. Die überwiegende Mehrheit der Situationen lässt sich direkt und oft schnell klären.
👉 Klicken Sie auf diesen Link, um uns zu schreiben: https://selleriebucephale.com/pages/help-center

Beschreiben Sie das Problem mit Ihrer Bestellnummer und, falls hilfreich, einem Foto. Wir antworten Ihnen und suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Falls Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie kostenlos einen Verbraucherschlichter einschalten. Dies ist eine unabhängige dritte Partei, deren Aufgabe es ist, eine einvernehmliche Lösung ohne Gerichtsverfahren vorzuschlagen.

Unser Schlichter ist der CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, ein von der Kommission für die Bewertung und Kontrolle der Verbraucherschlichtung anerkannter Verein.

• Online: https://www.cm2c.net
• Per E-Mail: [email protected]
• Telefonisch: 01 89 47 00 14
• Per Post: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Zwei Bedingungen, die Sie vor der Einschaltung des Schlichters kennen sollten:

1. Sie müssen zunächst versucht haben, den Streit direkt mit uns zu klären, durch eine schriftliche Reklamation;
2. Ihr Antrag muss innerhalb eines Jahres ab dieser Reklamation eingereicht werden.

Die Schlichtung ist für Sie völlig kostenlos, und Sie bleiben frei, die vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen.

Diese Information wird Ihnen gemäß den Artikeln L616-1 und R616-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) zur Verfügung gestellt.
📖 https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032224762/2026-07-26