Vrácení a refundace

Právo na odstoupení, vrácení zboží, výměny, refundace a reklamace vadných výrobků.

Jaké jsou podmínky pro vrácení produktu a získání náhrady?

Vaše právo na odstoupení od smlouvy Máte 14 dní od obdržení své objednávky na to, abyste nás informovali o svém rozhodnutí odstoupit, bez nutnosti uvádět důvod. Poté máte dalších 14 dní na to, abyste…

Jak vyměnit produkt, jehož velikost nebo model mi nevyhovuje?

Výměna se řeší z vašeho zákaznického účtu, stejně jako reklamace. Klikněte na tento odkaz pro přístup do vašeho zákaznického účtu: Vyberte příslušný výrobek a uveďte referenci, velikost nebo odstín…

Co dělat, pokud obdržím vadný výrobek nebo výrobek neodpovídající mé objednávce?

Kontaktujte nás okamžitě s jednou nebo více fotografiemi problému. Klikněte na tento odkaz a napište nám: Zašleme vám dobropis na vrácení zboží bez nákladů pro vás — v tomto případě jsou náklady na…

Jak dlouho bude trvat, než budu mít peníze vráceny?

Vrácení peněz zahájíme ihned po obdržení vašeho vráceného zboží, jakmile ověříme, že je zboží v dobrém stavu — nebo ihned po potvrzení zrušení objednávky, která ještě nebyla odeslána. Vrácení peněz…

Mohu vrátit nebo vyměnit personalizovaný nebo na míru vyrobený produkt?

Ne. Personalizované výrobky, ušité na míru nebo vyrobené na zakázku (boty, sedla, oblečení na míru) nelze vrátit ani vyměnit, a to ani v případě chyby ve velikosti. Jsou vyrobeny speciálně pro vás a…

Co dělat, pokud jsem si balík nevyzvedl(a) v odběrním místě?

Po uplynutí doby skladování se balík vrací do našeho skladu. Kontaktujte nás, abychom se dohodli na dalším postupu. Klikněte na tento odkaz a napište nám: Nedostali jste e-mail s informacemi o…