Garantie en klantenservice

Wettelijke garanties, reparaties, verloren of beschadigde pakketten en ontbrekende artikelen.

Welke garantie geldt voor mijn aankopen?

Alle nieuwe producten die wij verkopen, genieten van twee wettelijke garanties, gratis en automatisch, die wij als verkoper moeten waarborgen: De wettelijke conformiteitsgarantie — 2 jaar vanaf de…

Wat te doen bij vertraging, verloren pakket of beschadigd product?

Vertraging bij levering — controleer eerst de tracking die per e-mail, SMS of WhatsApp is verzonden, of via uw klantaccount. Als het pakket niet meer vooruitgaat, schrijf ons dan met uw bestelnummer…

Wat te doen als een artikel ontbreekt in mijn pakket of als ik het verkeerde product ontvang?

Schrijf ons met vermelding van uw bestelnummer en de betreffende artikelen. Klik op deze link om ons te schrijven: Wij verzenden gratis het ontbrekende artikel of het juiste product. Er worden u geen…

Hoe stuur ik een product op voor reparatie?

Neem eerst contact met ons op — stuur nooit een product zonder ons vooraf te waarschuwen, het zou niet geïdentificeerd kunnen worden. Klik op deze link om ons te schrijven: Wij sturen u de retourbon…

Kan ik een gepersonaliseerd artikel laten aanpassen nadat ik het heb ontvangen?

Dit hangt af van het artikel en de fabrikant. Sommige aanpassingen blijven mogelijk, andere niet — met name bij laarzen en zadels, die niet meer gewijzigd kunnen worden zodra ze zijn vervaardigd…

Kan ik een commerciële tegemoetkoming krijgen bij een probleem?

Wij bekijken elke situatie van geval tot geval, vooral wanneer het probleem aan ons te wijten is — fout bij de voorbereiding, vertraging door ons, slecht voorziene bevoorradingsproblemen. Schrijf ons…