Hoe een klacht indienen, en wat te doen als we geen oplossing vinden?Bijgewerkt 24 dagen geleden

Begin altijd door ons te schrijven. De overgrote meerderheid van de situaties wordt direct opgelost, en vaak snel.
👉 Klik op deze link om ons te schrijven: https://selleriebucephale.com/pages/help-center

Beschrijf het probleem met uw bestelnummer en, indien nuttig, een foto. Wij antwoorden u en zoeken samen naar een oplossing.

Als ons antwoord u niet tevredenstelt, kunt u gratis een consumentenbemiddelaar inschakelen. Dit is een onafhankelijke derde partij, wiens rol het is om een minnelijke oplossing voor te stellen zonder naar de rechter te gaan.

Onze bemiddelaar is CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, een vereniging die is erkend door de Commissie voor evaluatie en controle van consumentenbemiddeling.

• Online: https://www.cm2c.net
• Per e-mail: [email protected]
• Per telefoon: 01 89 47 00 14
• Per post: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Twee voorwaarden om te kennen voordat u de bemiddelaar inschakelt:

1. U moet eerst geprobeerd hebben het geschil rechtstreeks met ons op te lossen, via een schriftelijke klacht;
2. Uw aanvraag moet binnen een termijn van één jaar worden ingediend, te rekenen vanaf deze klacht.

De bemiddeling is volledig gratis voor u, en u blijft vrij om de voorgestelde oplossing al dan niet te aanvaarden.

Deze informatie is u verschuldigd op grond van de artikelen L616-1 en R616-1 van het Franse Consumentenwetboek.
📖 https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032224762/2026-07-26