Een dringende vraag? Snel advies nodig? Chat nu met ons - wij zijn beschikbaar om u te helpen met uw uitrusting of uw bestelling.

Bestelstatus, productadvies, vragen over uw Anky peesbeschermers of uw Petrie laarzen... Wat uw verzoek ook is, wij zijn er om u snel en met deskundigheid te antwoorden!

Sellerie Bucéphale

Hulp nodig? Vind antwoorden op al uw vragen over retouren, levering en onze ruitersportartikelen. De klantenservice van Sellerie Bucéphale staat voor u klaar.

Helpcentrum & FAQ | Sellerie Bucéphale

Wat zijn de verzendtijden afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten?

Hoe kies of wijzig ik mijn afhaalpunt?

Welke leveringsmethodes biedt u aan en hoe worden de verzendkosten berekend?

Naar welke landen leveren jullie?

Welke douanekosten en belastingen zijn van toepassing voor leveringen buiten de Europese Unie?

Kan ik het afleveradres of de verzendmethode wijzigen nadat ik mijn bestelling heb bevestigd?

Hoe profiteer je van gratis levering?

Leveringstermijnen en verzendmethodes

Wat te doen als een product uit mijn bestelling niet op voorraad is?

Wat zijn de levertermijnen voor een product dat niet op voorraad is?

Hoe controleer ik de beschikbaarheid van een product voordat ik bestel?

Kan ik een product bestellen dat niet op voorraad is?

Wat zijn de productietijden voor een op maat gemaakt of gepersonaliseerd product?

Wordt een uitverkocht product bij de fabrikant opnieuw aangevuld?

Waarom wordt een product in promotie niet als afgeprijsd weergegeven in mijn winkelwagen?

Beschikbaarheid en herbevoorrading

Waar vindt u de maatgids of meetinstructies voor een product?

Maatgidsen en meetinstructies

Wat zijn de voorwaarden om een product terug te sturen en terugbetaald te worden?

Hoe kan ik een product ruilen waarvan de maat of het model niet bij me past?

Wat te doen als ik een defect of niet-conform product ontvang?

Binnen welke termijn krijg ik mijn geld terug?

Kan ik een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product retourneren of ruilen?

Wat te doen als mijn pakket niet is opgehaald bij het afhaalpunt?

Retourneren en terugbetalingen

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren en een terugbetaling krijgen?

Hoe kan ik de verzending van mijn bestelling volgen?

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Hoe kan ik mijn factuur of een duplicaat verkrijgen?

Wat kan ik doen via mijn klantaccount?

Bestelling: wijzigen, annuleren en opvolgen

Hoe kies ik het juiste product?

Advies bij productkeuze

Welke betaalmiddelen accepteert u?

Hoe gebruik ik een kortingsbon of een promotiecode?

Kan ik mijn bestelling in meerdere keren betalen?

Welke kortingen en aanbiedingen biedt u aan?

Kan ik meerdere aanbiedingen combineren op dezelfde bestelling?

Zijn de aanbiedingen en kortingsbonnen van merken geldig bij u?

Hoe verkrijg ik een factuur zonder btw voor mijn bedrijf?

Wat zijn de betalingsvoorwaarden voor een op maat gemaakte bestelling?

Betaalmethodes en voorwaarden

Welke garantie geldt voor mijn aankopen?

Wat te doen bij vertraging, verloren pakket of beschadigd product?

Wat te doen als een artikel ontbreekt in mijn pakket of als ik het verkeerde product ontvang?

Hoe stuur ik een product op voor reparatie?

Kan ik een gepersonaliseerd artikel laten aanpassen nadat ik het heb ontvangen?

Kan ik een commerciële tegemoetkoming krijgen bij een probleem?

Hoe een klacht indienen, en wat te doen als we geen oplossing vinden?

Garantie en klantenservice

Waar bevinden zich uw verkooppunten en wat kan men er doen?

Hoe kan ik mijn bestelling bij het magazijn afhalen?

Kan ik een artikel reserveren om af te halen op een beurs of wedstrijd?

Kan ik laarzen of maatwerkartikelen passen voordat ik bestel?

Wat zijn uw openingstijden?

Zijn jullie gesloten tijdens de vakantie of bij evenementen?

Waar vindt u onze stand op een beurs?

Hoe worden omvangrijke artikelen (zadels, lange zwepen) verzonden?

Afhalen, passen en evenementen

Hoe onderhoud ik mijn uitrusting?

Productonderhoud

Welke voordelen biedt u aan professionals?

Hoe voer ik mijn intracommunautair BTW-nummer in?

Werken jullie samen met de publieke sector?

Professionals en wederverkopers

Hoe werkt het abonnement op een product?

Hoe beheer, wijzig of pauzeer ik mijn abonnement?

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Kan ik me terugtrekken na mijn eerste abonnementsbestelling?

Wat is een lot en wat bevat het precies?

Kan ik een deel van een set retourneren of ruilen?

Abonnementen en sets

Verzending, vervoerders, afhaalpunten, internationale levering en verzendkosten.

Voorraad, uitverkochte artikelen, herbevoorrading, voorbestellingen en productietijden.

Waar vindt u de maatgidsen en hoe meet u uw maten op?

Herroepingsrecht, retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen en defecte producten.

Uw bestelling volgen, wijzigen of annuleren, factuur opvragen en uw klantenaccount gebruiken.

Hoe kiest u de juiste uitrusting voor uzelf en uw paard?

Geaccepteerde betalingen, gespreide betaling, promotiecodes, cadeaubonnen en facturatie.

Wettelijke garanties, reparaties, verloren of beschadigde pakketten en ontbrekende artikelen.

Afhalen in het magazijn in Orange, passen op afspraak en mobiele winkel op wedstrijden.

Hoe onderhoudt u uw uitrusting en waar vindt u de onderhoudsadviezen?

Professionele korting, intracommunautaire btw en overheidsopdrachten.

Een abonnement afsluiten, beheren of opzeggen, en alles over onze kits en sets.

Alle artikelen

Categorieën