Garanzia e assistenza clienti

Garanzie legali, riparazioni, pacchi smarriti o danneggiati, articoli mancanti.

Quale garanzia si applica ai miei acquisti?

Tutti i prodotti nuovi che vendiamo beneficiano di due garanzie legali, gratuite e automatiche, che siamo tenuti ad assicurare in quanto venditori: La garanzia legale di conformità — 2 anni a partire…

Cosa fare in caso di ritardo, pacco perso o prodotto danneggiato?

Ritardo nella consegna — verificate innanzitutto il tracciamento inviato via email, SMS o WhatsApp, o dal vostro account cliente. Se il pacco non avanza più, scriveteci con il vostro numero d'ordine…

Cosa fare se manca un articolo nel mio pacco o se ricevo il prodotto sbagliato?

Scriveteci specificando il vostro numero d'ordine e gli articoli interessati. Cliccate su questo link per scriverci: Vi spediamo gratuitamente l'articolo mancante o il prodotto corretto. Non vi viene…

Come inviare un prodotto in riparazione?

Contattateci prima — non spedite mai un prodotto senza averci avvisato, non potrebbe essere identificato. Cliccate su questo link per scriverci: Vi invieremo il buono di reso e le istruzioni per la…

Posso far modificare un articolo personalizzato dopo averlo ricevuto?

Dipende dall'articolo e dal produttore. Alcune modifiche rimangono possibili, altre no — in particolare per gli stivali e le selle, che non sono più modificabili una volta fabbricati. Descriveteci…

Posso ottenere un gesto commerciale in caso di problema?

Valutiamo ogni situazione caso per caso, in particolare quando il problema è imputabile a noi — errore di preparazione, ritardo da parte nostra, difficoltà di approvvigionamento non adeguatamente…