Come presentare un reclamo e cosa fare se non troviamo una soluzione?Aggiornato 24 giorni fa

Iniziate sempre scrivendoci. La stragrande maggioranza delle situazioni si risolve direttamente, e spesso rapidamente.
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Descrivete il problema con il vostro numero d'ordine e, se utile, una foto. Vi risponderemo e cercheremo una soluzione insieme a voi.

Se la nostra risposta non vi soddisfa, potete rivolgervi gratuitamente a un mediatore dei consumi. Si tratta di un terzo indipendente, il cui ruolo è proporre una soluzione amichevole senza passare per un tribunale.

Il nostro mediatore è il CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, associazione approvata dalla Commissione di valutazione e controllo della mediazione dei consumi.

• Online: https://www.cm2c.net
• Per e-mail: [email protected]
• Per telefono: 01 89 47 00 14
• Per posta: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Due condizioni da conoscere prima di rivolgersi al mediatore:

1. Dovete aver prima tentato di risolvere la controversia direttamente con noi, tramite un reclamo scritto;
2. La vostra richiesta deve essere presentata entro un anno dalla data di questo reclamo.

La mediazione è completamente gratuita per voi, e restate liberi di accettare o rifiutare la soluzione proposta.

Questa informazione vi è dovuta ai sensi degli articoli L616-1 e R616-1 del Codice del consumo francese.
📖 https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032224762/2026-07-26