Que faire en cas de retard, de colis perdu ou de produit endommagé ?Mis à jour 4 days ago

Retard de livraison — vérifiez d'abord le suivi transmis par email, SMS ou WhatsApp, ou depuis votre compte client. Si le colis n'avance plus, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
👉 Cliquez sur ce lien pour nous écrire : https://selleriebucephale.com/pages/help-center

Colis visiblement abîmé à la livraison — c'est le moment le plus important :

1. Émettez des réserves précises auprès du livreur, ou refusez le colis ;
2. Prenez des photos de l'emballage et du contenu ;
3. Contactez-nous au plus vite — plus vous nous prévenez tôt, plus le recours auprès du transporteur est simple.

Colis déclaré perdu par le transporteur — nous vous proposons au choix le renvoi des mêmes articles ou le remboursement intégral.