Comment faire une réclamation, et que faire si nous ne trouvons pas de solution ?Mis à jour il y a 6 jours

Commencez toujours par nous écrire. La très grande majorité des situations se règlent directement, et souvent vite.
👉 Cliquez sur ce lien pour nous écrire : https://selleriebucephale.com/pages/help-center

Décrivez le problème avec votre numéro de commande et, si c'est utile, une photo. Nous vous répondons et cherchons une solution avec vous.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. C'est un tiers indépendant, dont le rôle est de proposer une solution amiable sans passer par un tribunal.

Notre médiateur est le CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, association agréée par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

• En ligne : https://www.cm2c.net
• Par courriel : [email protected]
• Par téléphone : 01 89 47 00 14
• Par courrier : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Deux conditions à connaître avant de saisir le médiateur :

1. Vous devez d'abord avoir tenté de régler le litige directement avec nous, par une réclamation écrite ;
2. Votre demande doit être introduite dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

La médiation est entièrement gratuite pour vous, et vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée.

Cette information vous est due au titre des articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation.
📖 https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032224762/2026-07-26