¿Qué hacer en caso de retraso, paquete perdido o producto dañado?Actualizado 4 days ago

Retraso en la entrega — verifique primero el seguimiento enviado por correo electrónico, SMS o WhatsApp, o desde su cuenta de cliente. Si el paquete ya no avanza, escríbanos con su número de pedido: abriremos una investigación con el transportista.
👉 Haga clic en este enlace para escribirnos: https://selleriebucephale.com/pages/help-center

Paquete visiblemente dañado al recibirlo — este es el momento más importante:

1. Haga constar reservas precisas ante el repartidor, o rechace el paquete;
2. Tome fotos del embalaje y del contenido;
3. Contáctenos lo antes posible — cuanto antes nos avise, más sencillo será el trámite con el transportista.

Paquete declarado perdido por el transportista — le ofrecemos la opción de reenviar los mismos artículos o el reembolso íntegro.