¿Cómo presentar una reclamación y qué hacer si no encontramos una solución?Actualizado hace 24 días

Empiece siempre por escribirnos. La gran mayoría de las situaciones se resuelven directamente, y a menudo con rapidez.
👉 Haga clic en este enlace para escribirnos: https://selleriebucephale.com/pages/help-center

Describa el problema con su número de pedido y, si es útil, una foto. Le responderemos y buscaremos una solución con usted.

Si nuestra respuesta no le satisface, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Se trata de un tercero independiente cuyo papel es proponer una solución amistosa sin pasar por los tribunales.

Nuestro mediador es el CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, asociación aprobada por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación de Consumo.

• En línea: https://www.cm2c.net
• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: 01 89 47 00 14
• Por correo postal: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París

Dos condiciones que debe conocer antes de recurrir al mediador:

1. Debe haber intentado primero resolver el litigio directamente con nosotros, mediante una reclamación por escrito;
2. Su solicitud debe presentarse en un plazo de un año a partir de dicha reclamación.

La mediación es totalmente gratuita para usted, y sigue siendo libre de aceptar o rechazar la solución propuesta.

Esta información le es debida en virtud de los artículos L616-1 y R616-1 del Código de Consumo francés.
📖 https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032224762/2026-07-26