Záruka a zákaznický servis

Zákonné záruky, opravy, ztracené nebo poškozené zásilky a chybějící zboží.

Jaká záruka se vztahuje na mé nákupy?

Všechny nové produkty, které prodáváme, mají nárok na dvě zákonné záruky, které jsou bezplatné a automatické, a jako prodávající je musíme zajistit: Zákonná záruka shody – 2 roky od data převzetí…

Co dělat v případě zpoždění, ztráty zásilky nebo poškozeného zboží?

Zpoždění doručení — nejprve zkontrolujte sledování zaslané e-mailem, SMS nebo přes WhatsApp, nebo ve vašem zákaznickém účtu. Pokud se zásilka nepohybuje, napište nám s číslem objednávky: zahájíme…

Co dělat, pokud v mé zásilce chybí zboží nebo jsem obdržel(a) špatný produkt?

Napište nám a uveďte svůj číslo objednávky a dotčené položky. Klikněte na tento odkaz a napište nám: Zboží, které chybí, nebo správný produkt vám zdarma zašleme. Neúčtujeme vám žádné poplatky, jedná…

Jak odeslat výrobek k opravě?

Nejprve nás kontaktujte — nikdy neposílejte výrobek bez předchozího upozornění, nemuseli bychom jej být schopni identifikovat. Klikněte na tento odkaz a napište nám: Zašleme vám poukaz na vrácení a…

Mohu nechat upravit personalizovaný výrobek po jeho obdržení?

Záleží na výrobku a výrobci. Některé úpravy jsou stále možné, jiné ne – zejména u bot a sedel, která již nelze po výrobě měnit. Podrobně nám popište, co si přejete, a připojte fotografie: zeptáme se…

Mohu získat komerční gesto v případě problému?

Každou situaci posuzujeme individuálně, zejména pokud je problém způsoben námi – chyba v přípravě, zpoždění z naší strany nebo špatně odhadnuté potíže s dodávkou. Napište nám své číslo objednávky a…

Jak podat reklamaci a co dělat, pokud nenajdeme řešení?

Vždy začněte tím, že nám napíšete. Velká většina situací se vyřeší přímo a často rychle. Klikněte na tento odkaz a napište nám: Popište problém s číslem vaší objednávky a případně přiložte…