Garanti och kundservice

Lagstadgade garantier, reparationer, förlorade eller skadade försändelser, saknade artiklar.

Vilken garanti gäller för mina köp?

Alla nya produkter som vi säljer omfattas av två lagstadgade garantier, kostnadsfria och automatiska, som vi som säljare är skyldiga att tillhandahålla: Lagstadgad konformitetsgaranti – 2 år från…

Vad göra vid försening, förlorat paket eller skadat produkt?

Försenad leverans — kontrollera först spårningen som skickats via e-post, SMS eller WhatsApp, eller från ditt kundkonto. Om paketet inte rör sig vidare, skriv till oss med ditt ordernummer: vi…

Vad gör jag om en artikel saknas i mitt paket eller om jag får fel produkt?

Skriv till oss och ange ert ordernummer samt de berörda artiklarna. Klicka på denna länk för att kontakta oss: Vi skickar kostnadsfritt den saknade artikeln eller rätt produkt. Inga avgifter…

Hur skickar jag en produkt för reparation?

Kontakta oss först — skicka aldrig en produkt utan att meddela oss, den kan då inte identifieras. Klicka på denna länk för att kontakta oss: Vi skickar retursedeln och instruktioner för avsändning…

Kan jag få en personlig artikel ändrad efter att jag har fått den?

Det beror på artikeln och tillverkaren. Vissa ändringar är fortfarande möjliga, andra inte – särskilt när det gäller stövlar och sadlar, som inte längre kan modifieras efter tillverkning. Beskriv…

Kan jag få en kommersiell gest vid problem?

Vi granskar varje situation från fall till fall, särskilt när problemet beror på oss – till exempel fel i prepareringen, försening från vår sida eller svårigheter med leverans som inte förutsetts i…

Hur gör man en reklamation, och vad gör man om vi inte hittar en lösning?

Börja alltid med att skriva till oss. Den stora majoriteten av situationer löses direkt, och ofta snabbt. Klicka på denna länk för att skriva till oss: Beskriv problemet med ditt ordernummer och, om…