¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto y obtener el reembolso?Actualizado 3 days ago

Su derecho de desistimiento

Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para comunicarnos su decisión de desistir, sin necesidad de justificar su decisión. A continuación, dispone de 14 días adicionales para devolvernos el artículo.

Referencia legal: artículo L221-18 del Código de Consumo francés
📖 https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226842/2026-07-26

Cómo proceder

Realice su solicitud de devolución directamente desde su cuenta de cliente.
👉 Haga clic en este enlace para acceder a su cuenta de cliente: https://account.selleriebucephale.com

A continuación, le proporcionaremos un formulario de devolución que deberá adjuntar obligatoriamente a su paquete — sin este documento, el paquete no podrá ser aceptado.

Su reembolso

En cuanto recibamos el artículo en buen estado, le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío de ida, mediante el mismo método de pago utilizado en su pedido.

Referencia legal: artículo L221-24 del Código de Consumo francés
📖 https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226828/2026-07-26

Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en caso de error por nuestra parte o si el artículo está defectuoso.

Las excepciones

Solo los artículos personalizados, fabricados a medida o bajo pedido (botas, sillas de montar) están excluidos del derecho de desistimiento.

Referencia legal: artículo L221-28 del Código de Consumo francés
📖 https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170/2026-07-26

✅ Los artículos en oferta, promoción o liquidación siguen siendo perfectamente elegibles para la devolución, en las mismas condiciones que los demás.

Política de devolución completa.
👉 Haga clic en este enlace para consultar nuestra política de devolución: https://selleriebucephale.com/policies/refund-policy