Hvordan indgiver man en klage, og hvad gør man, hvis vi ikke finder en løsning?Opdateret 23 dage siden

Start altid med at skrive til os. Langt størstedelen af situationerne løses direkte og ofte hurtigt.
👉 Klik på dette link for at skrive til os: https://selleriebucephale.com/pages/help-center

Beskriv problemet med dit ordrenummer og, hvis det er relevant, et foto. Vi svarer dig og søger en løsning sammen med dig.

Hvis vores svar ikke tilfredsstiller dig, kan du gratis indbringe sagen for en forbruger-mægler. Det er en uafhængig tredjepart, hvis rolle er at foreslå en mindelig løsning uden at gå via en domstol.

Vores mægler er CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, en forening godkendt af Kommissionen for evaluering og kontrol af forbruger-mægling.

• Online: https://www.cm2c.net
• Per e-mail: [email protected]
• Per telefon: 01 89 47 00 14
• Per brev: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

To betingelser, du skal kende, før du indbringer sagen for mægleren:

1. Du skal først have forsøgt at løse tvisten direkte med os via en skriftlig klage;
2. Din anmodning skal indgives inden for ét år fra denne klage.

Mæglingen er helt gratis for dig, og du forbliver fri til at acceptere eller afvise den foreslåede løsning.

Denne information gives dig i henhold til artiklerne L616-1 og R616-1 i den franske forbrugerlov.
📖 https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032224762/2026-07-26