Brådskande fråga? Snabbt råd? Chatta med oss nu — vi finns här för att hjälpa dig med din utrustning eller din beställning.

Orderstatus, produktrådgivning, frågor om dina Anky-benskydd eller dina Petrie-stövlar... Vad du än undrar över finns vi här för att svara snabbt och med expertis!

Sellerie Bucéphale

Ett parti &#x2013; eller kit &#x2013; samlar flera kompletterande produkter som s&#xE4;ljs tillsammans till ett enda pris, vanligtvis mer f&#xF6;rm&#xE5;nligt &#xE4;n att k&#xF6;pa varje artikel separat.Den detaljerade sammans&#xE4;ttningen anges alltid p&#xE5; partiets produktsida: varje produkt som ing&#xE5;r listas d&#xE4;r, med sin kvantitet.Tv&#xE5; preciserande punkter:<ul><li>om partiet erbjuder ett val (en f&#xE4;rg, till exempel), g&#xE4;ller ditt val f&#xF6;r de ber&#xF6;rda artiklarna &#x2013; de &#xF6;vriga komponenterna f&#xF6;rblir of&#xF6;r&#xE4;ndrade;</li><li>ett parti &#xE4;r endast tillg&#xE4;ngligt om alla dess komponenter finns i lager. Det kan d&#xE4;rf&#xF6;r visas som sluts&#xE5;lt &#xE4;ven om vissa artiklar fortfarande s&#xE4;ljs enskilt.</li></ul>

Ett parti – eller kit – samlar flera kompletterande produkter som säljs tillsammans till ett enda pris, vanligtvis mer förmånligt än att köpa varje artikel separat.Den detaljerade sammansättningen anges alltid på partiets produktsida: varje produkt som ingår listas där, med sin kvantitet.Två preciserande punkter:<ul><li>om partiet erbjuder ett val (en färg, till exempel), gäller ditt val för de berörda artiklarna – de övriga komponenterna förblir oförändrade;</li><li>ett parti är endast tillgängligt om alla dess komponenter finns i lager. Det kan därför visas som slutsålt även om vissa artiklar fortfarande säljs enskilt.</li></ul>

Vad är ett parti, och vad innehåller det exakt?

Prenumerationer och set

Vilka är leveranstiderna beroende på produkternas tillgänglighet?

Hur väljer eller ändrar jag mitt utlämningsställe?

Vilka leveranssätt erbjuder ni och hur beräknas fraktkostnaderna?

Till vilka länder levererar ni?

Vilka tullavgifter och skatter gäller för leveranser utanför Europeiska unionen?

Kan jag ändra leveransadressen eller leveranssättet efter att jag har bekräftat min beställning?

Hur får jag fri frakt?

Leveransvillkor och fraktalternativ

Vad gör jag om en produkt i min beställning är slut på lager?

Vilka är leveranstiderna för en produkt som är slut i lager?

Hur kontrollerar jag tillgängligheten för en produkt innan jag beställer?

Kan jag beställa en produkt som inte finns i lager?

Vilka är tillverkningstiderna för en skräddarsydd eller personlig produkt?

Kommer en produkt som är slut hos tillverkaren att fyllas på igen?

Varför visas inte en produkt i rea som nedsatt i min varukorg?

Tillgänglighet och påfyllning

Var hittar jag storleksguide eller måttagning för en produkt?

Storleksguider och mått

Vilka är villkoren för att returnera en produkt och få återbetalning?

Hur byter jag en produkt vars storlek eller modell inte passar mig?

Vad ska jag göra om jag får en defekt produkt eller en produkt som inte stämmer överens med min beställning?

Inom vilken tidsram får jag tillbaka mina pengar?

Kan jag returnera eller byta en personlig eller skräddarsydd produkt?

Vad gör jag om mitt paket inte har hämtats ut på utlämningsstället?

Returer och återbetalningar

Hur avbryter jag min beställning och får återbetalning?

Hur följer jag leveransen av min beställning?

Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?

Hur får jag min faktura eller ett duplikat?

Vad kan jag göra från mitt kundkonto?

Beställning: ändring, avbeställning och uppföljning

Hur väljer jag rätt produkt?

Råd för produktval

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Hur använder man en rabattkupong eller en kampanjkod?

Kan jag betala min beställning i flera omgångar?

Vilka rabatter och erbjudanden erbjuder ni?

Kan jag kombinera flera erbjudanden på samma order?

Gäller erbjudanden och rabattkoder från varumärken hos er?

Hur får jag en faktura utan moms för mitt företag?

Vilka är betalningsvillkoren för en skräddarsydd beställning?

Betalningsmetoder och förmåner

Vilken garanti gäller för mina köp?

Vad göra vid försening, förlorat paket eller skadat produkt?

Vad gör jag om en artikel saknas i mitt paket eller om jag får fel produkt?

Hur skickar jag en produkt för reparation?

Kan jag få en personlig artikel ändrad efter att jag har fått den?

Kan jag få en kommersiell gest vid problem?

Hur gör man en reklamation, och vad gör man om vi inte hittar en lösning?

Garanti och kundservice

Var finns era försäljningsställen och vad kan man göra där?

Hur hämtar jag min beställning på lagret?

Kan jag reservera en artikel för att hämta den på en mässa eller tävling?

Kan jag prova stövlar eller måttbeställda artiklar innan jag beställer?

Vilka är era öppettider?

Är ni stängda under semestern eller vid evenemang?

Var hittar ni vår monter på en mässa?

Hur skickas skrymmande artiklar (sadlar, långa ridpiskar)?

Hämtning, provning och mässor

Hur underhåller jag min utrustning?

Produktvård

Vilka fördelar erbjuder ni till yrkesverksamma?

Hur anger jag mitt EU-momsnummer?

Arbetar ni med den offentliga sektorn?

Företag och återförsäljare

Hur fungerar prenumerationen på en produkt?

Hur hanterar, ändrar eller pausar jag mitt abonnemang?

Hur säger jag upp mitt abonnemang?

Kan jag ångra mitt första abonnemangsköp?

Kan jag returnera eller byta en del av ett set?

Vad är ett parti, och vad innehåller det exakt?Uppdaterad för 8 dagar sedan