Como fazer uma devolução?Atualizado 5 hours ago

As devoluções devem ser efetuadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Os artigos devem estar não utilizados, limpos (sem pelos nem pó) e na sua embalagem original com todas as etiquetas.

Fazer um pedido de devolução online (Recomendado)

Para uma gestão mais rápida, a Sellerie Bucéphale ativou o pedido de devolução automático. Inicie sessão diretamente na sua área de cliente através do URL: account.selleriebucephale.com. Aí poderá selecionar os artigos a devolver e acompanhar o progresso do seu pedido em tempo real.

Devolução por correio

Se não conseguir utilizar o portal, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para [email protected] ou para o +33 6 44 60 09 46 para iniciar o processo de devolução, indicando o número da sua encomenda. Prepare a sua encomenda e deposite a sua devolução num posto dos correios ou ponto de recolha.

Nota: os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto no caso de um erro da nossa parte ou de um artigo com defeito.

Devolução na loja / Armazém

Pode dirigir-se diretamente ao nosso armazém em Orange (84100) com marcação prévia para entregar a sua encomenda e apresentar a sua confirmação de encomenda como prova de compra. Todos os artigos devem ter a etiqueta original.

Procedimento de reembolso

Após a receção do artigo devolvido, iremos inspecioná-lo para garantir que cumpre os critérios da nossa política de devoluções. Se a devolução for aprovada, o reembolso será emitido para o método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, etc.) no prazo de alguns dias.

Artigos não devolvíveis

Determinados artigos não podem ser devolvidos por motivos de higiene (embocaduras, produtos de cuidado abertos, escovas) ou se se tratarem de artigos personalizados. Estes artigos serão claramente indicados na página do produto ou durante a sua encomenda.