Hoe stuur ik iets retour?Bijgewerkt 5 hours ago

Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden gedaan. Artikelen moeten ongebruikt, schoon (vrij van haar en stof) en in hun originele verpakking met alle labels zijn.

Online een retour aanvragen (Aanbevolen)

Voor een snellere afhandeling heeft Sellerie Bucéphale het automatisch aanvragen van retouren geactiveerd. Log direct in op uw klantaccount via de URL: account.selleriebucephale.com. U kunt daar de te retourneren artikelen selecteren en de voortgang van uw aanvraag in realtime volgen.

Retourneren per post

Als u het portaal niet kunt gebruiken, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of op +33 6 44 60 09 46 om de retourprocedure te starten en vermeld uw bestelnummer. Maak uw pakket klaar en geef uw retour af bij een postkantoor of een afhaalpunt.

Opmerking: de retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van onze kant of een defect artikel.

Retourneren in de winkel / Het magazijn

U kunt op afspraak direct naar ons magazijn in Orange (84100) komen om uw pakket af te geven op vertoon van uw bestelbevestiging als aankoopbewijs. Alle artikelen moeten hun originele labels hebben.

Terugbetalingsprocedure

Na ontvangst van het geretourneerde artikel, zullen we het inspecteren om er zeker van te zijn dat het voldoet aan de criteria van ons retourbeleid. Als de retourzending is goedgekeurd, wordt er binnen enkele dagen een terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, enz.).

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen (bitten, geopende verzorgingsproducten, borstels) of als het gepersonaliseerde artikelen betreft. Deze artikelen worden duidelijk aangegeven op de productpagina of tijdens uw bestelling.