Comment puis-je faire un retour ?Mis à jour 2 hours ago

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la révision de la commande. Les articles doivent être inutilisés, propres (sans poils ni poussière) et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes.

Faire une demande de retour en ligne (Recommandé)

Pour une gestion plus rapide, la Sellerie Bucéphale a activé la demande de retour automatique. Connectez-vous directement à votre espace client via l'URL : account.selleriebucephale.com. Vous pourrez y sélectionner les articles à retourner et suivre l'avancement de votre demande en temps réel.

Retour par courrier

Si vous ne parvenez pas à utiliser le portail, contactez notre équipe du service client à [email protected] ou au +33 6 44 60 09 46 pour lancer la procédure de retour en indiquant votre numéro de commande.

Remarque : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Retour en magasin / Entrepôt

Vous pouvez vous rendre directement à notre entrepôt d'Orange (84100) sur rendez-vous pour déposer votre colis et présenter votre confirmation de commande comme preuve d'achat. Tous les articles doivent avoir leur étiquette d'origine.

Procédure de remboursement

Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux critères de notre politique de retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de quelques jours.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (mors, produits de soin entamés, brosses) ou s'il s'agit d'articles personnalisés. Ces articles seront clairement indiqués sur la page du produit ou lors de votre commande.