¿Cómo hago una devolución?Actualizado 5 hours ago

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar sin usar, limpios (sin pelos ni polvo) y en su embalaje original con todas las etiquetas.

Solicitar una devolución en línea (Recomendado)

Para una gestión más rápida, Sellerie Bucéphale ha activado la solicitud de devolución automática. Inicie sesión directamente en su área de cliente a través de la URL: account.selleriebucephale.com. Allí podrá seleccionar los artículos a devolver y seguir el progreso de su solicitud en tiempo real.

Devolución por correo

Si no puede utilizar el portal, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o en el +33 6 44 60 09 46 para iniciar el proceso de devolución indicando su número de pedido. Prepare su paquete y deposítelo en una oficina de correos o un punto de recogida.

Nota: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de error por nuestra parte o de un artículo defectuoso.

Devolución en tienda / Almacén

Puede acudir directamente a nuestro almacén en Orange (84100) con cita previa para depositar su paquete y presentar su confirmación de pedido como comprobante de compra. Todos los artículos deben tener su etiqueta original.

Procedimiento de reembolso

A la recepción del artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con los criterios de nuestra política de devoluciones. Si la devolución es aprobada, se emitirá un reembolso al método de pago original (tarjeta bancaria, PayPal, etc.) en unos pocos días.

Artículos no devolvibles

Ciertos artículos no pueden devolverse por razones de higiene (embocaduras, productos de cuidado abiertos, cepillos) o si se trata de artículos personalizados. Estos artículos estarán claramente indicados en la página del producto o durante su pedido.