Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?Aktualisiert 5 hours ago

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Die Artikel müssen unbenutzt, sauber (ohne Haare oder Staub) und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein.

Rückgabe online beantragen (Empfohlen)

Für eine schnellere Abwicklung hat Sellerie Bucéphale die automatische Rücksendeanforderung aktiviert. Melden Sie sich direkt in Ihrem Kundenbereich über die URL: account.selleriebucephale.com an. Dort können Sie die zu retournierenden Artikel auswählen und den Status Ihrer Anfrage in Echtzeit verfolgen.

Rücksendung per Post

Wenn Sie das Portal nicht nutzen können, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] oder unter +33 6 44 60 09 46, um den Rückgabeprozess unter Angabe Ihrer Bestellnummer einzuleiten. Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie Ihre Rücksendung in einer Postfiliale oder an einer Abholstation ab.

Hinweis: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels.

Rückgabe im Geschäft / Lager

Sie können nach Terminvereinbarung direkt zu unserem Lager in Orange (84100) kommen, um Ihr Paket abzugeben und Ihre Bestellbestätigung als Kaufbeleg vorzulegen. Alle Artikel müssen ihr Originaletikett aufweisen.

Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels überprüfen wir diesen, um sicherzustellen, dass er den Kriterien unserer Rückgaberichtlinien entspricht. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt innerhalb weniger Tage eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können aus hygienischen Gründen (Gebisse, geöffnete Pflegeprodukte, Bürsten) oder wenn es sich um personalisierte Artikel handelt, nicht zurückgegeben werden. Diese Artikel werden auf der Produktseite oder bei Ihrer Bestellung deutlich gekennzeichnet.